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Política de Privacidade - ArtPapier

As compras feitas na Artpapierscrap.com serão entregues via Correios ou via Transportadora (dependendo da cidade e do peso) em qualquer região do País.

  • Após a confirmação do pagamento, o pedido será enviado imediatamente pelo meio de envio escolhido por você. O rastreador para acompanhar seu pedido será enviado assim que liberado, dessa forma você poderá saber exatamente onde está seu pedido e quando ele irá chegar.
  • Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
  • Os produtos adquiridos na Artpapierscrap.com poderão ser entregues de quatro maneiras:
    • Via Encomenda Normal (PAC), cujo prazo de entrega para capitais de todo o Brasil é de 03 a 08 dias úteis e para interior de 05 a 20 dias úteis;
    • Via Sedex, cujo prazo de entrega para capitais é de 01 a 03 dias úteis e interior de 02 a 07 dias úteis;
    • Via E-Sedex, cujo prazo de entrega para capitais é de 01 a 03 dias úteis e interior de 02 a 07 dias úteis;
    • Via Transportadora, cujo prazo de entrega varia de acordo com o desconto da remessa.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

  • O prazo de entrega é contado a partir da confirmação dos dados cadastrais e do pagamento, podendo a análise destes dados ter o prazo de até 01 (um) dia útil. Pedidos feitos nos finas de semana, feriados e após às 16h, serão confirmados no próximo dia últi.
  • Quando a compra for realizada por meio de Boleto Bancário, o prazo de entrega será contado a partir da confirmação do pagamento pelo Departamento Financeiro, que pode levar até 02 (dois) dias úteis para receber a confirmação do Banco. Por exemplo: se você efetuou sua compra numa quinta-feira e o pagamento foi confirmado na sexta-feira, a data prevista para entrega de seus produtos é a quarta-feira subsequente, considerando que sua localidade admite o prazo de 03 dias úteis para entrega.
  • Caso você esteja impossibilitado de receber seus produtos pessoalmente na data prevista para entrega, sua compra poderá ser recebida por terceiros - como parentes, vizinhos ou porteiros, desde que sejam pessoas de sua inteira confiança. Se não houver alguém que possa receber seu produto e você deseje alterar os dados de envio, o mesmo deverá ser feito antes da emissão da Nota Fiscal, pois após a emissão desta, não é possível realizar qualquer alteração.
  • FIQUE ATENTO: No ato da entrega, caso o funcionário dos Correios não encontre alguém para recebê-la, ele deixará em seu endereço um protocolo informando que o produto estará disponível na agência de origem. Isso acontece após três tentativas de entrega. Caso o pedido não seja procurado na agência dentro do prazo estipulado pelos Correios, este será encaminhado de volta à Artpapierscrap.com e nós entraremos em contato imediatamente com você para agendar uma nova entrega.

DEVOLUÇÃO DO CORREIO SEM MANIFESTAÇÃO DO CONSUMIDOR:

Caso o consumidor não responda às tentativas de contato realizadas pela Artpapierscrap.com, e não houver a procura dos produtos devolvidos pelos Correios:

1) O consumidor autoriza prévia e expressamente a doação para uma entidade de caridade caso aquele produto não seja retirado dentro de determinado prazo,

2) O consumidor autoriza prévia e expressamente a venda do produto,

3) Caso haja alguma manifestação por parte do comprador, a Empresa se responsabiliza pelo ressarcimento do valor do(s) produto(s) pago(s), ou envio do(s) produto(s) adquirido(s), mediante novo pagamento de Frete atualizado – tendo a ciência de que o(s) produto(s) estará(ão) sujeito(s) à disponibilidade imediata de estoque.

4) A Empresa se responsabiliza por guardar os recibos e Notas Fiscais referentes à Compra pelo prazo de 05 (cinco) anos.

  • Caso haja insucesso de entrega devido à ausência do cliente no local de entrega, dados cadastrais incorretos e mudança de endereço sem aviso prévio, a Artpapierscrap.com invalida a realização de sua entrega dentro do prazo e um novo frete será cobrado do cliente para o reenvio;
  • Em casos de impossibilidade de entrega por episódios de força maior (como enchentes, acidentes, etc.) a Artpapierscrap.com se isenta da responsabilidade de entrega dentro do prazo estipulado e se compromete a realizar o envio dentro das possibilidades;
  • Em casos excepcionais, quando a impossibilidade de entrega ocorrer por eventualidade do serviço dos Correios, a Artpapierscrap.com entrará em contato com você para negociar um meio de melhor atendê-lo. Nestes casos, você poderá escolher entre retirar os produtos diretamente na Agência dos Correios de origem ou optar pela devolução dos produtos (observando as exigências em nossa Política de Trocas e Devoluções).

ATENÇÃO: Todos os pedidos entregues em nosso site precisam ser conferidos no ato da entrega na presença do entregador, para que em caso de avaria no transporte o cliente seja indenizado corretamente.

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA

  • Se você efetuou a compra através do site da Artpapierscrap.com, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio de nossa Central de Atendimento: (34) 3223 9518, ou através do e- mail contato@artpapierscrap.com.br, respeita o prazo do item seguinte.
  • Conforme dita às normas do C.D.C (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
  • Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos dos produtos, a qualquer etulo, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento pelo telefone (34) 3223 9518 ou e-mail contato@artpapierscrap.com.br;
  • Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1a via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto avariado;
  • O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios e manuais. Recomendamos que seja enviado em sua embalagem original.

2. TROCA GARANTIDA

Pensando na satisfação de nossos clientes, desenvolvemos a Troca Garantida que pode ser solicitada a contar do oitavo (8°) dia após o recebimento da mercadoria e se estende até o trigésimo (30°) dia. Devolução da Mercadoria:

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios ou transportadora, sendo previamente avisada à nossa Central de Atendimento, pelo telefone (34) 3223 9518 ou e-mail contato@artpapierscrap.com.br. Substituição da Mercadoria:
  • Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;
  • A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser através de depósito bancário;
  • O cliente deverá indicar, através de contato prévio, o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a residência do cliente, após o recebimento da mercadoria trocada e mediante confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores;
  • Todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A Artpapierscrap.com se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

ATENÇÃO, este procedimento é válido para uma única vez em seu pedido, em caso de uma nova solicitação de troca dentro do mesmo pedido, a solicitação será recusada.

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

  • Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar, ou ressarcimento;
  • A restituição dos valores eventualmente pagos dos produtos, a qualquer etulo, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados;
  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento pelo telefone (34) 3223 9518 ou e-mail contato@artpapierscrap.com.br;
  • O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios e manuais. Recomendamos que seja enviado em sua embalagem original;
  • Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1a via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto avariado. A avaliação de defeitos será concluída em um prazo médio de 10 dias úteis.

Análise Favorável à troca:

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto;
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito;
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Análise Contrária à troca:
  • O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Uso inadequado do produto.

4. TROCA POR DIVERGÊNCIA DE PRODUTO

Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso o produto esteja em desacordo com o pedido. Se o cliente recebeu o produto e verificou discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento, pelo telefone (34) 3223 9518 ou e-mail contato@artpapierscrap.com.br, solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto. Os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria são por conta da loja.

5. PRODUTO AVARIADO

  • Caso você receba o produto avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto por outro produto igual ao descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:
  • Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foram avariados no transporte recuse a entrega e entre em contato com nossa Central pelo telefone (34) 3223 9518 ou e-mail contato@artpapierscrap.com.br;
  • Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 7 (sete) dias para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. Devolução da Mercadoria avariada:
  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento pelo telefone (34) 3223 9518 ou e-mail contato@artpapierscrap.com.br;
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito;
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença;
  • Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1a via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto avariado;
  • O prazo médio de conclusão é de 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição;
  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto;
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso, a Artpapierscrap.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. Importante: A Artpapierscrap.com recomenda que o cliente guarde sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

Segurança e Privacidade

  • A Artpapierscrap.com respeita a sua privacidade e por isso garante o sigilo total das informações que você nos fornece. Seus dados pessoais são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento através de e-mail, mala-direta, telemarketing, entre outras formas de interação. Assim, podemos sempre oferecer a você os melhores produtos e serviços.
  • Fique tranquilo, o número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. São guardados apenas os seus dados pessoais.
  • O seu endereço de e-mail será utilizado para divulgação de promoções e lançamentos de nosso site, desde que previamente autorizado por você em seu cadastro na Artpapierscrap.com. Nossos informativos têm como remetente contato@artpapierscrap.com.br. Para cancelar o recebimento dos nossos informativos, clique aqui. Forneça seu e-mail e senha, prossiga e desmarque a opção "Desejo receber por e-mail as promoções e lançamentos da Artpapierscrap.com”.

Segurança

As compras na Artpapierscrap.com são realizadas através do PagSeguro, a forma mais segura de comprar. Mais de 25 milhões de brasileiros já utilizam o PagSeguro como forma de pagamento para fazer suas compras. E o melhor, você não paga nada a mais por isso. Com o PagSeguro, os dados ficam protegidos em ambiente seguro para que você possa fazer suas compras com tranquilidade e segurança.

Como funciona:

  • Escolha o produto que queira comprar e pague pelo PagSeguro.
  • Insira seu e-mail e senha cadastrados no PagSeguro. Os dados não serão compartilhados com a Artpapierscrap.com
  • Depois de confirmado o pagamento, a Artpapierscrap.com recebe a confirmação do PagSeguro e envia o produto para você.

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